聽 ‧ 說：講者如何抓住聽眾的心

發佈單位： 教學發展中心教師專業發展組
發佈時間： 2018-12-24 10:27:41

「溝通」與「表達」在各領域都至為重要。無論系所或課程內容為何，學生都會被要求在課堂上進行報告或發表。口語表達能力不只是求學階段所需，在日常生活或未來職場上，更是不可或缺的能力。

共教外文組黃玉茹老師在11月10日的工作坊中，有系統性地分享了簡報技巧與實作。她以惠普公司共同創辦人William Hewlett所言為例，作為今日主題的開頭：The ability to clearly communicate ideas to clients and colleagues is a rare skill. 並詢問與會教師，對於自己在課堂上的presentation skill感覺如何？另外一個概念則是來自著名的人際關係學大師戴爾卡內基：Great speakers are not born, they are trained. 也就是「表達能力可以後天養成」，且若利用非母語溝通，有時還會因社會文化背景不同等因素，使溝通變得困難，因此更需要多加學習並練習。

所謂communication，可以分為兩大類：口語（verbal）和非口語（nonverbal）。黃老師分享了一個圓餅圖，介紹在presentation中，各種不同表現的比重。Words（詞語，用字，說話的內容）占其中大約7%，How you speak（說話風格，表達方式，語速等）占38%，而How you look（肢體語言，手勢）則占55%，整整超過一半。因此，即使用非母語教學，縱然對於words的掌握可能不夠完美，教師還是可以藉由其他方面的表現來加強，達到成功傳遞訊息的目的。而對學生而言，大部分人常常因為擔憂自己在words的表現不佳，而降低溝通意願；但透過此分析可以發現，即使有時候純語言能力不夠熟稔，依舊能透過如肢體語言等nonverbal的方式來表達想法，且nonverbal的習得時間也較短，相對容易掌握。

Presentation也可依其目的，大致分作三類：informative presentation、persuasive information與entertaining information。Informative著重訊息內容的傳遞，persuasive主要是說服聽眾接受某種理念或想法，而entertaining形式則主要是讓聽眾放鬆，通常較帶有娛樂效果。

構思一場presentation的過程就像寫一篇文章。必須先決定題目，思考目的，接著列出大綱，分配段落，再一步一步往細節走。Presentation的結構非常重要，其代表的不僅是講者對於主題的熟悉程度，更考驗講者的表達技巧與時間掌握能力。另外，發表時的intonation（聲調）非常重要。尤其英文常以聲調或聲音高低來表達肯定／疑問等概念，故以適切的聲音詮釋才能正確傳遞訊息。同時，講者需要注意以下兩個重點：「不要對著聽眾朗讀」及「避免背誦整篇presentation」。意思是要將聽眾當作互動的對象，其目的不只是單方面接收講者資訊；以上兩個做法，都會讓講者聽起來像是在念稿，了無生趣，且容易讓聽眾失去聆聽的興趣與動機。

在進行presentation時，也應注意transition（語詞或語氣轉換，亦可稱signpost，就像路標一樣能夠指引方向）；若運用得宜，則可以讓聽眾適時跟上講者腳步與思維。Transition words例如also、moreover、therefore、in summary、as you can see、as a result、in the meanwhile等，都是實用且常見的語詞，可以讓聽眾了解目前的內容走向，以及講者想強調的重點。且transition words也讓講者有空檔能思考接下來要講述的內容，或是讓聽眾有時間吸收剛接收到的資訊。教師們若在課堂上善用此類關鍵字，方能夠進一步幫助學生理解專業科目內容。

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